退款政策

一、適用範圍

本政策適用於約客邦平台之付費方案、通知加值與其他平台提供的數位服務訂單。實際可退款與否， 仍須依訂單狀態、是否已啟用服務、是否已實際使用及客服審核結果綜合判定。

二、原則

• 已啟用且已開始使用之數位服務，原則上不提供退款。
• 如遇重複扣款、系統異常或明顯金流錯誤，將由客服協助確認並處理。
• 若訂單狀態為未完成、未開通或交易失敗，將依實際付款結果進行退刷或退款。

三、退款申請方式

如需申請退款，請提供商店名稱、帳號電子郵件、訂單編號與問題描述，透過客服管道聯繫我們。 我們將在收到完整資料後儘速進行審核與回覆。

四、處理時程

退款審核時間通常為 3 至 7 個工作天；實際入帳時間依發卡銀行、支付機構與金流平台作業時間為準。

五、政策調整

本平台保留依營運需求與法規調整本退款政策之權利，更新後將公告於本頁面。

六、客服與聯絡

如對退款政策有疑問，請透過平台客服（LINE 或電子郵件）與我們聯繫，我們將協助您完成後續流程。